Une plateforme digitale innovante, dédiée à mesurer en temps réel la satisfaction des utilisateurs des services financiers en Côte d’Ivoire, a été dévoilée lors d’une cérémonie officielle à Abidjan. Ce nouvel outil, baptisé Baromètre de satisfaction des usagers, marque une avancée majeure dans l’inclusion financière du pays.
Élaboré par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), ce dispositif vise à recueillir les retours des clients des secteurs bancaire, digital et assurantiel, afin d’améliorer continuellement l’offre proposée. Les données collectées permettront d’identifier les points de friction et d’adapter les services aux attentes réelles des citoyens.
Un outil au service de la transparence et de la confiance
Lors de la présentation, un représentant du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget a salué cette initiative comme un levier essentiel pour renforcer la gouvernance par la donnée. Galla Kouamé Armand, conseiller technique, a précisé : « Ce Baromètre n’est pas un simple outil de collecte, mais un instrument de progrès qui place l’usager au cœur des préoccupations. Inclure financièrement, c’est aussi garantir à chaque entrepreneur, agriculteur ou utilisateur de mobile money un service de qualité, respectueux de ses droits et transparent dans sa gestion. »
Selon ses promoteurs, ce Baromètre ne vise pas à sanctionner, mais à favoriser l’amélioration continue. Il s’agit d’un thermomètre mensuel de la satisfaction client, permettant de suivre l’évolution des services et de corriger les défaillances avant qu’elles ne deviennent critiques.
Un contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs
Arthur Ahoussi, directeur général du Trésor et président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, a souligné que la qualité se construit par le dialogue plutôt que par la contrainte. « Ce Baromètre n’est pas qu’un outil technique : il incarne un nouveau pacte entre les institutions financières et les citoyens. En captant leurs retours en direct, nous transformons leurs expériences en leviers d’amélioration durable », a-t-il déclaré.
Il a ajouté que cette approche permet de « hausser le niveau d’exigence du pays », car chaque prestation financière répond à une attente concrète. L’objectif ? Élever les standards nationaux pour que l’inclusion financière rime avec excellence.
Une vision orientée vers l’amélioration continue
Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF-CI, a détaillé les ambitions de ce projet. « Notre Baromètre a pour mission de donner la parole aux usagers, de produire des indicateurs fiables et d’orienter les acteurs du secteur vers une amélioration constante. Nous voulons faire de leurs évaluations une intelligence collective au service de la qualité. »
Elle a également expliqué que cette plateforme permanente permettra de :
- Recueillir les perceptions et attentes des clients en temps réel ;
- Produire des données fiables pour éclairer les décisions ;
- Renforcer la confiance entre les prestataires et les consommateurs ;
- Transformer ces retours en actions concrètes pour des services toujours plus performants.
En conclusion, ce Baromètre s’impose comme un pilier de la stratégie ivoirienne pour une finance inclusive, transparente et centrée sur l’humain. Une avancée qui pourrait inspirer d’autres nations du continent.